2023年国内外最主流的7大CRM管理系统对比

目前国内CRM服务商1410家，今年1-7月CRM服务商新注册19家。如何从众多服务商中挑选出合适的一家，无疑是一项耗时耗力的大工程。

为此，本文将为根据国内外知名机构、媒体、网站发布、百度指数、行业知名度等维度考量，选择出7大CRM系统进行横向对比，包括市场地位、功能、价格、优缺点、适用企业等维度，帮助大家更好的挑选CRM系统。

1.zoho CRM

市场评价：Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。

核心能力：具有先进的销售自动化能力，客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟，简介如下Zoho CRM的核心功能包括：

客户管理数据化：统一客户资源，360°客户视图，信息化管理，客户信息记录，报备，自动化分配，分类和画像。
营销活动自动化：邮件、短信、表单营销，市场活动营销。
销售管理流程化：商机自动分配，线索跟进提醒，销售日常管理，绩效管理。
数据分析可视化：销售漏斗图，业绩图表，多种图表/仪表板。
高度定制个性化：灵活定制个性化CRM系统，贴合实际业务需求。
应用系统生态化：构建整合多应用的系统生态。

适用范围：针对不同规模的企业开发不同产品，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。

价格：免费版支持3个用户，付费版1000元/人/年起

优点：

定制能力：Zoho CRM的定制能力一直备受用户推崇，一是在于其灵活，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次，操作简单易上手，学习成本低，只需拖拖拽拽，便可对字段、模块进行更改，没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三，可以满足复杂定制需求，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。
安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。

缺点：免费版本功能有限

【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

2.纷享销客

市场评价：纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。根据国际著名数据公司（IDC）在2020年发布的相关报告数据显示，纷享销客是国内企业级SaaS CRM市场占有率前三、增速第一的国产CRM厂商。

核心能力：纷享销客CRM的主要功能如下：

营销管理：提供智能化全渠道营销工具，包括客户标签画像、营销自动化和ROI分析，以精准获客和高效转化为目标。
销售管理：实现从线索到现金的业务闭环，包括线索管理、客户管理、商机管理、CPQ和交易管理，助力企业业绩增长。
连接渠道赋能伙伴：连接伙伴业务，洞悉渠道数据，包括代理通、订货通、费用管理、销售预测和外勤访销等功能。
连接全员业务协同：连接企业内部全员，高效业务协同，包括CRM客群、销售日志、流程关联CRM和工作圈等功能。
连接生态和系统：连接外部系统和微信生态，包括钉钉版CRM、企业微信CRM、ERP无缝对接和微信公众号&小程序集成等功能，以营销与服务直达客户。
业务定制平台（PaaS）：高效率、低成本的数字化业务定制平台，包含可视化业务定制、多维权限管理、低代码定制开发、沙盒&更改集等功能。
智能分析平台（BI）：与业务深度融合的智能分析平台，包括协作型BI、场景化BI、多维度目标管理、行业数据驾驶舱等，助力企业科学决策。
数据集成平台+开放平台：实现企业多系统数据同步，构建企业专属应用，包括低代码连接、灵活配置、稳定运行和全面监控OpenAPI等功能。

适用范围：价格不高，最近几年发展迅速，受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎

价格：不提供免费版本，但基础版本300元/人每年，但基础版本不具备CRM功能，所以本质上CRM付费版本1180元/人/年。

优点：国内最成熟的CRM 工具之一，功能丰富

缺点：不适合金融、银行、汽车等行业。

【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

3.销售易

市场评价：和纷享销客差不多同时成立，早期在CRM领域发展迅速，但最近几年势头慢了下来。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额排名前列的CRM厂商。也是唯一一家入选Gartner SFA魔力象限的中国CRM厂商。

核心能力：

1.营销流程：

全域精准获客：利用智能名片、企微活码、微信客服等多种营销功能。
潜客识别与洞察：通过多渠道数据整合，生成线索标签，高效识别潜客。
线索自动培育转化：使用营销自动化工具实现精准营销。
营销全链路数据分析：帮助企业分析活动影响力及ROI

销售流程：

构建标准化业务流程：按行业销售最佳实践，从线索到商机再到合同订单。
管理和赋能业务人员：依照最佳销售实践加速销售人员打单过程。
智能提效：快速捕获客户需求，全维度洞察业务进展

服务流程：

服务问题全渠道接入：通过电话、官网、公众号、邮箱等渠道接收服务问题。
工单快速流转、闭环管理：客户可通过小程序自助查询、创建工单。
现场服务更高效：工程师现场操作规范化，备品配件数字化管理。
智能化老客经营：数据驱动客户洞察，自动化提醒销售关怀客户

适用范围：

初期定位：B2B/中小企业/通用型/管理型/纯SaaS。主要满足中小型企业的通用销售场景，帮助企业提高销售管理效率。
后期发展：销售易的客户群体扩展至中大型企业，尤其是制造业，专注于销售过程管理的深度。产品线丰富，包括销售云、营销云、客户服务云、现场服务云等。
最新定位：服务于B2B和B2C领域的中大型企业，全行业客户覆盖

价格：不提供免费版，付费版本90元/人/月起。

优点：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。

缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

【官网：https://www.xiaoshouyi.com/】

4.Salesforce

市场评价：Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置，它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套：营销、销售和客户支持。总体而言，Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件。

核心能力：其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，并且拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。

适用范围：跨国企业、中大型公司，因为前几年解散国内团队退出中国市场，所以目前不太适合国内企业使用。

价格：

专业版：80美元（上涨5美元）
企业版：165美元（上涨15美元）
无限版：330美元（上涨30美元）

优点

全面的功能集：提供广泛的CRM产品和功能。
先进的AI和自动化：包括Einstein AI和生成式AI等创新AI功能。
可伸缩性和集成性：高度可伸缩，可与各种平台和服务无缝集成。

缺点

复杂性：功能和产品的广泛目录可能令人不知所措。
成本：对于小型企业而言可能较为昂贵。
学习曲线：平台的高级功能学习曲线陡峭。

【官网：https://www.salesforce.com/】

5.HubSpot

市场评价：HubSpot CRM是一款海外的知名免费CRM软件。在多年的发展中，它已经在数字营销领域建立了坚实的市场地位。许多大型企业和知名品牌，如Atlassian、DoorDash和ClassPass。

HubSpot的CRM系统主要功能包括：

营销中心（Marketing Hub）：提供市场自动化软件，帮助获取高质量线索，节省时间和资源，并量化及优化市场投资。主要功能包括线索生成、市场自动化和分析。
销售中心（Sales Hub）：强大的销售软件，帮助团队更有效地关闭交易，加深关系，并更有效地管理销售渠道。其主要功能包括高级CRM、会议安排和报价。
服务中心（Service Hub）：客户服务软件，帮助与客户建立联系，超越期望，并将他们转化为促进业务增长的推广者。主要功能包括工单、客户反馈和知识库。
内容管理系统中心（CMS Hub）：为市场营销人员灵活、对开发者强大、为客户提供个性化、安全体验的网站内容管理软件。其主要功能包括拖放编辑器、SEO建议和网站主题。
运营中心（Operations Hub）：运营软件，同步应用程序，清理和策划客户数据，并自动化流程 — 使所有系统和团队更好地协同工作。主要功能包括数据同步、可编程自动化和数据质量自动化。
商务中心（Commerce Hub）：B2B商务软件，旨在帮助您简化机会到收入的过程，从而更快获得支付，增加收入，并节省时间。主要功能包括订阅和发票、报价和支付链接。

适用范围：需求比较特殊想做定制化开发的企业

价格：提供开源免费的版本，当然也提供付费版，虽然使海外工具，但在国内也有团队。

【官网：https://www.hubspot.com/】

以上我们介绍的都是以客户关系管理系统为核心业务的厂商，但也有一些著名的公司虽然有CRM，但并不是核心产品，但其服务、能力也比较强大。比如：

6.Oracle CRM

Oracle CRM可以与Oracle其他软件很好的一起使用。它为用户提供了360度的客户视图，是相当强大的软件，是一款能够为客户提供从营销到售后支持阶段，都有良好的客户体验的强大平台。国外认为认为联系人管理是软件中最有用的功能之一，例如它提供了一个日历，用一种有效而简单的方法来监控待办事项列表和成就（与整个团队一起）。