软考高项学习：4-4 指导与管理项目执行

在进入依据、工具与技术以及成果之前，本节先介绍了一些关于整体协调的相关内容，大家可以认真看一下。

【整体协调的定义】在执行项目计划过程中，项目经理必须努力协调项目团队成员和其他项目干系人的关系，满足项目的要求，达到项目的目的。

【整体协调应解决的主要问题】

①清除管理过程中的障碍或确定优先次序；

②必须做出决定的技术难题；

③解决顾客和委托人的问题。

【项目经理在整体协调过程中必须采取的行动】主要有：

①随时审查和更新项目计划;

②坚持项目计划，保证控制；

③化解冲突；

④扫除障碍；

⑤确定优先次序；

⑥做出各界面之间的行政和技术决定；

⑦解决顾客和委托人的问题；

⑧保证项目阶段之间的衔接；

⑨保证各界面之间的沟通顺畅。

在执行项目计划过程中，项目经理至少必须与5种不同的人打交道：

①项目实施组织的高层管理人员；

②项目团队中的下属；

③界面人员，例如，接待人员、负责人的秘书、负责本项目产品设计的专业技术人员等；

④项目实施组织职能部门负责人；

⑤项目实施组织之外的人。

【项目经理的权力】在整体协调过程中，项目经理应当正确而充分地利用自己的权力。权限、感化影响和知情力。

以下内容是对表格内容的详细展开，刚开始不想看太细，免得被绕晕的，可以暂停留着以后再细看。

4.4.1 指导与管理项目执行的四大依据

（1、项目管理计划；2、批准的变更请求；3、事业环境因素；4、组织过程资产）

1、项目管理计划

执行项目计划的主要依据就是项目管理计划，包括范围管理、风险管理、采购管理

等具体领域的计划、辅助资料和组织方针。

2、批准的变更请求

【定义及内容】批准的变更请求是实施整体变更控制过程的输出，包括那些经变更控制委员会审查和批准的变更请求。

【手段】批准的变更请求可能是纠正措施、预防措施或缺陷补救。

指导与管理项目执行还要求实施：

（1）批准的纠正措施，使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求。

（2）批准的预防措施，降低潜在的消极后果发生的可能性。

（3）批准的缺陷补救请求，纠正质量过程发现的产品缺陷。

【实施对象】项目团队把批准的变更请求列入进度计划并付诸实施。

【产生的影响】批准的变更请求可能对项目或项目管理计划的某些领域产生影响。批准的变更请求可能导致修改政策、项目管理计划、程序、成本、预算或进度计划。批准的变更请求可能要求实施预防或纠正措施。

3、事业环境因素

（1）组织文化、公司文化或客户文化，执行组织或发起组织的结构；

（2）基础设施(如现有的设施和固定资产);

（3）人事管理制度(如人员雇用与解聘指南、员工绩效评价与培训记录)；

（4）干系人风险承受力(如允许的成本超支百分比)；

（5）项目管理信息系统(如自动化工具，包括进度计划软件、配置管理系统、信息收集与发布系统或进入其他在线自动化系统的网络界面)。

4、组织过程资产

（1）标准化的指南和工作指示；

（2）组织对沟通的要求，（如许可的沟通媒介、记录保存政策及安全要求）；

（3）问题与缺陷管理程序，包括对问题与缺陷的控制、识别与处理以及对相关行动的跟踪；

（4）过程测量数据库，用来收集与提供过程和产品的测量数据；

（5）以往项目的项目档案，(如范围、成本、进度和绩效测量基准，项目日历，项目进度计划，进度网络图，风险登记册，风险应对计划，风险影响评价和文档化的经验教训)；

（6）问题与缺陷管理数据库，（如历史问题与缺陷的状态、控制信息、解决方案以及相关行动的结果）。

4.4.2 指导与管理项目执行的三大工具与技术

（1、专家判断；2、项目管理信息系统；3、会议）

1、专家判断

用于评估“指导与管理项目管理计划执行”所需的输入。在本过程中，可以使用专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题。专家判断由项目经理和项目管理团队依据其专业知识或培训经历做出，也可从其他许多渠道获得，包括:组织内的其他部门；顾问和其他主题专家(来自内部和外部)；干系人，包括客户、供应商或发起人；专业与技术协会。

2、项目管理信息系统

作为事业环境因素的一部分，项目管理信息系统提供下列工具：进度计划工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，或进入其他在线自动化系统的网络界面。本系统也可用于自动收集和报告关键绩效指标(KPI)。

3、会议

在指导与管理项目工作时，可以通过会议来讨论和解决项目的相关问题。

参会者可包括项目经理、项目团队成员，以及与所讨论问题相关或会受该问题影响的干系人。应该明确每个参会者的角色，确保有效参会。

会议通常可分为下列三类：交换信息；头脑风暴、方案评估或方案设计；制定决策。

4.4.3 指导与管理项目执行的五大成果

（1、可交付成果；2、工作绩效数据；3、变更请求；4、项目管理计划的更新；5、项目文件更新）

1、可交付成果

可交付成果是任何在项目管理规划文件中记录，并为了完成项目而必须生成和提交的独特并可核实的产品、成果或提供服务的能力。

可交付成果通常是为实现项目目标而完成的有形的组件，也可包括项目管理计划。

2、工作绩效数据